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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Anna Papelaria

(Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990)

 

Na Anna Papelaria, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Porém, caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos todas as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples, transparente e gratuito.

Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) permitem ao consumidor desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Nesses casos:

  • A devolução é 100% gratuita;

  • Enviaremos uma etiqueta de postagem sem custo;

  • O estorno ou reembolso integral será realizado após o recebimento e conferência do produto.

 

O item deve estar sem uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original.

Troca por defeito – Garantia legal de 30 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem 30 dias (para produtos não duráveis, como papelaria) para solicitar a troca ou análise do item, conforme Art. 26 do CDC.

Após avaliação técnica, a Anna Papelaria poderá:

  • Realizar a troca por um produto igual;

     

  • Oferecer crédito para outro item;

 

  • Realizar o reembolso integral.

    Troca por tamanho, modelo ou preferência

    Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito, a troca poderá ser solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
    A primeira troca é gratuita, e seguimos o mesmo processo de envio de etiqueta de postagem.

     

    O produto deve estar:

  • Sem uso,

  • Sem violação,

  • Em perfeito estado de conservação,

  •  

  • Preferencialmente com embalagem original.


    Reembolso / Estorno

     

    Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento:

  • PIX/Débito: reembolso em até 5 dias úteis.

  •  

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer na fatura em até 2 ciclos, conforme regras do banco.

    Como solicitar troca ou devolução

    Basta entrar em contato com nossa equipe informando:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da troca/devolução

     

    Nossa equipe irá orientar o processo e enviar a etiqueta gratuita.

    Anna Papelaria – Transparência, respeito e compromisso com você.